Ролевая модель подразумевает чёткое разграничение пользователей по доступному функционалу на три группы пользователей: Клиенты (роли Клиент и Организатор осмотров), Сотрудники (Агенты, Операторы осмотров, Эксперты, Согласующие лица) и Администраторы.
В некоторых случаях, доступность функций ограничена присвоенной пользователю Группой доступа.
Описание ролей
Каждая последующая роль включает функционал предыдущей:
-
Клиент (client) Может делать осмотры в мобильном приложении по проектам осмотров, которыми с ним поделились. Не может самостоятельно создавать осмотры.
-
Оператор поддержки (support) Имеет доступ ко всем осмотрам своей компании, но со скрытыми персональными данными
-
Организатор осмотров (organiser) Может распределять уже созданные осмотры, также делиться осмотрами с другими пользователями (например с клиентами). Не может самостоятельно создавать осмотры.
-
Агент (agent). Может делать осмотры в мобильном приложении по доступным схемам. Может самостоятельно создавать осмотры, в том числе через в веб-версию.
-
Оператор осмотров (callcenter) Функционал ограничен доступными компаниями. Может просматривать осмотры в веб-версии, сделанные пользователем своей группы. Может самостоятельно создавать осмотры.
-
Эксперт (expert) Функционал аналогичен роли Оператор колл-центра, но может принимать решения по результатам осмотра (переводить осмотры в статус contract/договор).
-
Согласующее лицо (approval) Функционал ограничен доступной группой. Может Согласовывать осмотры в критических моментах (например согласование дорогих авто) в веб-версии.
-
Администратор группы (groupadmin) Функционал ограничен доступной группой. Может создавать и управлять новыми пользователями, а также группами доступа. Может создавать и управлять схемами осмотра, а также проекты осмотра. Рекомендуется наличие единственного Администратора группы для одной группы.
-
Администратор (admin) Функционал ограничен доступной компанией. Может создавать и управлять новыми пользователями, группами доступа, а также компанией. Может создавать и управлять схемами осмотра, а также проекты осмотра. Может создавать статусы. Рекомендуется наличие единственного Администратора для одной компании.
Таблица по функциям ролей
|
Клиент |
Оператор поддержки |
Организатор осмотров |
Агент |
Оператор осмотров |
Эксперт |
Согласующее лицо |
Администратор группы |
Администратор |
||
|
Проведение осмотра |
Да |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
|
Поделиться осмотром |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
|
Создание осмотра |
Веб-интерфейс |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
Мобильное приложение |
Да (доступные клиенту) |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
|
Доступ к осмотрам других пользователей |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да (в рамках своих групп) |
Да (в рамках своих групп) |
Да (в рамках своих групп) |
Да (в рамках своих групп) |
Да (в рамках своих компаний) |
|
|
Проверка и принятие решения по осмотру |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
Да |
Да |
|
|
Согласование |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
Да |
|
|
Управление группами |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
Да |
|
|
Управление схемами осмотра |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да (своя группа) |
Да |
|
|
Управление Webhook |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да (своя группа) |
Да |
|
|
Управление пользователями |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да (своя группа) |
Да |
|
|
Управление статусами |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Нет |
Да |
|
Действия подробно
Cценарии выполнения действий могут иметь реализацию функционала как в приложении, так и в веб-интерфейсе одновременно:
|
Функция |
Сценарий применения функции |
Комментарий |
|---|---|---|
|
Проведение осмотра |
|
Доступно любому пользователю, имеющиму доступ к хотя бы одной схеме осмотра. Роль Клиент может выполнять осмотры, которыми с ним заблаговременно Поделились или по схемам, к которым дополнительно настроен доступ Клиента |
|
Поделиться осмотром |
Поделиться осмотром |
Возможность дать доступ к просмотру или выполнению осмотра другому пользователю |
|
Создание осмотра |
|
|
|
Доступ к осмотрам других пользователей |
Доступ к просмотру осмотров, выполненных другими пользователями - только в веб-интерфейсе |
|
|
Проверка и принятие решения по осмотру |
Проверка осмотра |
Регулярная проверка и утверждение проведенных осмотров. При включенной настройке "Пропускать экспертизу (проверку осмотра)" функционал возврата осмотра на Повтор будет доступен всем пользователям, имеющим доступ к осмотру. Подробнее в Наполнение схемы осмотра |
|
Согласование |
|
Согласование осмотров, требующих особого внимания Согласующего лица, подробнее в Наполнение схемы осмотра |
|
Управление группами |
Создание и настройка Групп доступа |
|
|
Управление схемами осмотра |
Создание и настройка Схем осмотра - то есть Сценария проведения осмотра |
|
|
Управление webhook |
Создание и настройка webhook. Важно! Администратор групп может управлять только самолично созданными webhook. |
|
|
Управление пользователями |
Пользователь может получить учетную запись как самостоятельно зарегистрировавшись в мобильном приложении, так и при помощи Администратора |
|
|
Управление статусами |
Управление наименованиями статусов проведения осмотра |
