Когда в компанию приходят новые технологии, они почти всегда вызывают смешанные чувства. С одной стороны — очевидные преимущества: ускорение процессов, снижение затрат, повышение прозрачности. С другой — понимание, что привычные схемы работы изменятся, а значит, придется перестраивать бизнес процессы, обучать сотрудников, менять взаимодействие между подразделениями. Именно поэтому внедрение цифровых осмотров Рососмотр строится так, чтобы переход был управляемым, а эффект — предсказуемым.
Что делает Рососмотр для бесшовного внедрения
Начинаем с подготовки сценариев: сначала определяются виды осмотров: для автомобилей, недвижимости, коммерческих объектов, специализированного имущества. В сегменте имущества физических лиц (ИФЛ) это могут быть квартиры, дома и строения. Для каждого направления создаются подробные сценарии и шаблоны с учетом регламентов компании и требований к защите данных.
Пилот и тестирование
Естественный обязательный этап любого внедрения – обкатка на небольшом объеме.
Готовые сценарии проходят испытания на небольшой группе сотрудников или агентов. Это позволяет выявить неудобства, уточнить порядок действий и отладить процесс, прежде чем он выйдет на все подразделения.
В ИФЛ, например, проверяется, насколько клиенту просто пройти осмотр самостоятельно и насколько полно собранная информация покрывает потребности страхового андеррайтинга. Ведь многие цифровые осмотры могут и должны проводиться силами самых конечных пользователей – например, страхователей. Мы стремимся сделать сценарии и пошаговые инструкции одинаково удобными как для профессиональных инспекторов, так и для тех, кто видит приложение цифровых осмотров впервые.
Интеграция с системами страховщика
Чтобы цифровые осмотры органично встроились в повседневную работу, Рососмотр интегрируется с учётными системами компании. Через API или иные каналы обмена данными задания на осмотр формируются автоматически, а результаты сразу попадают в рабочие системы. Это устраняет ручной ввод и позволяет без дополнительных затрат обрабатывать тысячи осмотров ежемесячно.
Масштабирование
После успешного пилота технология распространяется на все каналы продаж. Проводится обучение сотрудников, создаются инструкции, вводятся мотивационные программы. Постоянно отслеживаются ключевые показатели:
время проведения осмотра,
процент завершенных процедур,
экономия затрат.
Антифрод и искусственный интеллект
В системе работают AI детекторы, которые защищают от мошенничества: определяют фотографии с экрана, проверяют GPS данные и метаданные файлов. Накапливаемые данные позволяют обучать алгоритмы автоматического принятия решений, снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя выпуск полисов. Наши интеллектуальные системы обучаются в режиме реального времени, поэтому мы можем проспециализироваться под любой кейс в течение короткого времени и далее до обучить модель до нужных показателей.
Как организуем доступ через цифровые каналы
Разным компаниям нужны разные варианты внедрения цифровых осмотров:
- Непосредственно через мобильное приложение Рососмотр.
- Через брендированную сборку – делаем очень красиво и быстро в цветах и духе компании -заказчика.
- Через веб ссылку – очень любимый всеми метод, хотя и уступающий мобильному приложению по безопасности.
- Встраивание в личный кабинет самого страховщика – тоже прекрасный способ обзавестись собственными цифровыми осмотрами, не разрабатывая их с нуля, а взяв уже готовую проверенную технологию.
Спорить о том, что лучше – даже не стоит и начинать, каждый вариант хорош по-своему и зависит от специфики деятельности и конечных клиентов нашей компании-заказчика.
Для каждой конкретной компании мы создаем дорожную карту внедрения с четкими сегментами и сроками, а также с указанием необходимых ресурсов с обеих сторон. Таким образом всем все ясно и наглядно – остается только приступить и четко следовать плану.
Что касается сроков внедрения, пилот в среднем занимает 2-3 месяца, масштабирование и «довинчивание» могут продлиться от полугода до года в зависимости от объемов, сложности/специфики, темпов взаимодействия. Мы даем реальные сроки – на них можно полагатья.
Возможные трудности и роль поддержки внедрения
Даже при четко выстроенном плане внедрения у компаний может возникнуть проблема «размывания» фокуса. В процессе интеграции цифровых осмотров приоритеты могут сместиться: внутренние подразделения могут переключить внимание на другие задачи, задержать согласования, растянуть сроки. Чтобы этого избежать, мы разработали особый действенный инструмент гарантированного внедрения — опция в прайсе «Поддержка внедрения» в течение 6 месяцев.
Это работает на уровне тренера для спортсмена:
- помогает держать темп,
- корректировать технику
- довести проект до результата в обязательном порядке.
В рамках поддержки проводятся:
- участие во встречах с внутренними заказчиками, в том числе еженедельных;
- консультации по разработке сценариев осмотров и интеграции приложения в бизнес процессы;
- разработка карт бизнес процессов и диаграмм потоков работ (по запросу);
- создание брендированных PDF форм;
- неограниченная поддержка интеграции API и Webhook Рососмотр в CRM, ERP и системы учета убытков;
- выделение персонального менеджера по внедрению.
Эта услуга принципиально платная — не только из за затрат на команду экспертов, но и для того, чтобы заказчик воспринимал процесс максимально серьёзно, дисциплинировал участников проекта и был вовлечён в достижение результата. Такая поддержка превращает внедрение из формального запуска технологии в устойчивую и эффективно работающую систему.
Технология внедрения цифровых осмотров Рососмотр выверена до мелочей и многократно проверена на практике. Мы успешно реализовали её для разных клиентов, и во всех случаях процесс работал чётко и предсказуемо. Результат — внедрение без сбоев, устойчивый рабочий процесс и довольные участники на всех этапах.