Цифровой осмотр для банка: какие форматы есть в Рососмотре

От того, насколько просто встроить процедуру в привычный процесс, во многом зависит готовность участников пользоваться цифровым форматом.

При внедрении цифровых осмотров банки могут столкнуться с неожиданным вопросом: захочет ли клиент устанавливать приложение ради одной процедуры? Например, если речь идет об оценке недвижимости перед выдачей ипотеки. 

VIEWAPP — универсальная платформа цифровых осмотров, которая поддерживает разные сценарии работы. В зависимости от задачи банк может предложить клиенту пройти осмотр по веб-ссылке или воспользоваться мобильным приложением.

Когда клиенту удобнее ссылка

Представим, что человек подал заявки на ипотеку в несколько банков. Один из них предварительно одобрил кредит, но для окончательного решения необходимо оценить недвижимость. Клиенту предлагают пройти цифровой осмотр.

Банк может опасаться, что установка приложения станет лишним препятствием. Клиент еще выбирает между предложениями, а приложение, возможно, понадобится ему только один раз. Если каждый банк потребует установить отдельный сервис, это может показаться неудобным. И если есть возможность пройти осмотр по ссылке, не устанавливая дополнительное программное обеспечение, путь к результату становится еще проще.

Поэтому для разового осмотра недвижимости в рамках оформления кредита веб-ссылка может быть наиболее удобным вариантом. Клиент открывает ее, следует инструкциям и материалы сразу становятся доступны эксперту-оценщику. Не нужно заранее устанавливать приложение, которое в дальнейшем может не пригодиться.

Когда приложение подходит лучше

Совсем другая ситуация складывается при регулярном мониторинге залогового имущества. Например, банк периодически проверяет состояние недвижимости или отслеживает изменения по уже выданным кредитам.

В таком сценарии клиент или сотрудник может проходить осмотры неоднократно. Приложение становится привычным рабочим инструментом, а не сервисом для одного действия. Оно особенно полезно, когда требуется провести осмотр без стабильного интернета или вообще в его отсутствии.

Для банковских мониторингов приложение может быть предпочтительнее и с организационной точки зрения: участники регулярно возвращаются к одному инструменту, а сам процесс остается стандартизированным. При этом конкретный выбор зависит от того, кто проводит осмотр, как часто он повторяется и в каких условиях находится объект.

Один процесс — разные способы проведения

Необязательно выбирать единый формат для всех банковских задач. При оценке недвижимости перед выдачей кредита важна простота для клиента, который может впервые столкнуться с цифровым осмотром. При регулярном мониторинге на первый план выходят повторяемость процесса и удобство постоянной работы.

VIEWAPP позволяет адаптировать сценарий под задачу банка и выбрать подходящий способ прохождения осмотра. Веб-ссылка снижает порог входа для разовых процедур, а мобильное приложение может оказаться удобнее для регулярной работы и осмотров в условиях нестабильной связи.

Гибкость формата помогает банку не усложнять путь клиента там, где достаточно ссылки, и использовать возможности приложения там, где они действительно нужны.