Как на практике устроено урегулирование убытков с сервисом Рососмотр

Рососмотр объединяет в одном процессе антифрод-контроль цифрового осмотра, интеграцию с расчётными комплексами и маршрутизацию материалов в соответствии с настроенным процессом страховщика.

Из чего состоит маршрут убытка

Процесс начинается с регистрации заявления: сотрудник страховой компании заводит дело и создаёт задачу на осмотр — вручную в веб-интерфейсе Рососмотра или автоматически через API, без переключения между системами. Дальше платформа сама приглашает клиента — отправляет SMS со ссылкой на приложение или открывает осмотр прямо внутри личного кабинета страховой через встроенный SDK, так что человек не уходит на сторонний сервис.

Дальше — самоосмотр. Клиент проходит пошаговый сценарий, например, такой (каждый сценарий настраивается под процесс страховщика): кузов по кругу с заданных ракурсов, детализация повреждений, VIN и госномер, показания одометра, при необходимости — салон и документы. Каждый кадр подтверждается сразу после съёмки, а обязательные шаги и минимальное количество кадров не позволяют завершить осмотр с неполным комплектом материалов.

Если у клиента нет связи — на подземной парковке, в гараже, на трассе — приложение продолжает работать офлайн и догружает данные при появлении сети. Для случаев, когда самоосмотр невозможен — автомобиль не на ходу, тяжёлые повреждения, отказ клиента от съёмки, — предусмотрена ветка выездного осмотра силами эксперта-техника: он работает аналогичным образом, что и клиент, только на месте.

Контроль начинается уже во время цифрового осмотра

Ключевая особенность процесса — комплект материалов проходит автоматическую проверку еще до того, как его откроет эксперт. На этом этапе платформа прогоняет фото и видео через антифрод-детекторы: выявляет признаки съёмки с экрана другого устройства, признаки редактирования изображения, аномалии в GPS-треке и попытки подмены координат, сверяет распознанный VIN с заявленным. В материалах фиксируются данные о времени, месте и устройстве съёмки, контрольные суммы файлов, GPS-трек и другие технические признаки — то есть система сохраняет не только сам снимок, но и данные, позволяющие оценить происхождение и целостность материала.

Эксперт получает уже готовую картину: не сырые фотографии, а материалы с риск-метками и заключениями детекторов. Он может принять осмотр целиком, вернуть на пересъёмку конкретный шаг — клиенту приходит уведомление именно с тем, что нужно переснять, без необходимости проходить осмотр заново, — или отказать в приёмке с возможностью указать причину. Крупные и нетиповые убытки дополнительно уходят на согласование второму ответственному лицу.

Что происходит после экспертизы

После принятия материалы могут автоматически передаваться в интегрированный расчётный комплекс — (Mainslab/Audatex, CoolSoft) — в соответствии с настройками схемы осмотра. Маршрутизацию платформа берёт на себя, клиент в этот процесс не вовлечён. Одновременно Рососмотр формирует акт осмотра в PDF по шаблону, согласованному со страховой компанией, — данные в него подставляются из формы осмотра и результатов экспертизы автоматически, без ручной доработки. Если процесс страховщика это предусматривает, клиент подписывает акт простой электронной подписью по коду из SMS — без визита в офис и без бумаги.

Готовый пакет — материалы осмотра, акт, расчёт — передаётся в систему страховой компании через вебхуки на каждую смену статуса, REST API или выгрузкой архива. Осмотр всегда находится в одном из заранее определённых статусов, и каждая смена статуса — событие, на которое можно подписаться технически: это то, что делает процесс прозрачным для интеграции, а не только для человека, который в него смотрит.

Почему это меняет экономику урегулирования, а не только скорость

Разница с ручным процессом не только в том, что осмотр происходит без выезда. Она в том, что при споре по убытку есть на что опереться, кроме слов сторон: кто, когда и где снимал автомобиль, на каком устройстве, что именно менялось после съёмки. Такая доказательная база позволяет страховщику безопаснее переводить подходящие категории осмотров на самостоятельное прохождение клиентом, сохраняя контроль над достоверностью полученных материалов.

Для страховой компании это тот самый сценарий, в котором хочется получить всё сразу: 

• сократить расходы на осмотры,
• ускорить урегулирование,
• избавить сотрудников и клиентов от лишних действий
• и при этом не снижать контроль. 

Рососмотр объединяет это в одном процессе: клиент проходит защищённый цифровой осмотр, материалы автоматически проверяются, затем передаются в расчётный комплекс, формируются документы и готовый пакет уходит в систему урегулирования. Один цифровой процесс — от осмотра до расчёта и результата, без разрывов между этапами.