Как проводить цифровой осмотр недвижимости с приложением Рососмотр

При правильной организации процесса сотруднику страховой компании достаточно назначить осмотр, а страхователь сможет самостоятельно выполнить его по понятному сценарию.

Шаг 1. Создание осмотра

Работа начинается в веб-интерфейсе Рососмотра.

Сотрудник страховщика выбирает необходимый сценарий осмотра, создает новое задание и при необходимости заполняет часть информации об объекте заранее: адрес, характеристики объекта, страховую сумму, год постройки и другие сведения, которые уже известны из заявления.

Если информация отсутствует, эти поля можно оставить для заполнения клиентом непосредственно во время осмотра.

Шаг 2. Отправка осмотра клиенту

После создания осмотра сотрудник указывает номер телефона клиента.

Клиент получает SMS со ссылкой на приложение, устанавливает его и сразу получает доступ к назначенному осмотру. При этом страховщик видит, доставлено ли сообщение, открыл ли клиент приложение и приступил ли он к выполнению осмотра. Таким образом весь процесс остается полностью контролируемым.

Шаг 3. Выполнение осмотра по готовому сценарию

После открытия приложения клиент видит последовательность.

Для каждого шага отображаются понятная инструкция, пример фотографии и подсказки по съемке. Например, сначала необходимо сфотографировать адресную табличку, затем внешний вид дома, соседние строения, участок, инженерные системы, помещения и другие элементы объекта.

Клиенту не нужно самостоятельно решать, что фотографировать. Приложение последовательно проводит его через весь процесс.

Шаг 4. Заполнение характеристик объекта

Помимо фотографий сценарий может содержать различные поля для заполнения.

Например, клиент может указать тип строения, площадь, материалы, инженерные коммуникации, системы безопасности и другие характеристики объекта. Набор вопросов полностью определяется страховой компанией в сценарии осмотра и легко изменяется без разработки приложения. Для разных типов объектов можно использовать разные сценарии осмотра.

Шаг 5. Гибкая настройка сценариев

Коттедж, дачный дом и квартира требуют совершенно разного набора фотографий.

Именно поэтому в Рососмотре используются отдельные сценарии осмотра. Страховая компания самостоятельно определяет, какие этапы должны присутствовать, какие поля будут обязательными, сколько фотографий необходимо сделать на каждом этапе, какие инструкции увидит клиент и какие изображения использовать в качестве примеров.

При необходимости сценарии можно оперативно изменять без обновления мобильного приложения.

Шаг 6. Проверка результатов

После завершения осмотра все фотографии автоматически появляются в веб-интерфейсе.

Проверяющий эксперт сразу видит фотографии, сгруппированные по этапам, координаты и время съемки, характеристики объекта, а также всю дополнительную информацию, которую ввел клиент. Такой формат значительно упрощает анализ по сравнению с набором фотографий, отправленных через мессенджер.

Шаг 7. Если чего-то не хватает

Во время проверки может выясниться, что какой-либо участок сфотографирован недостаточно подробно.

В этом случае не требуется создавать новый осмотр. Проверяющий прямо на фотографии отмечает проблемную область, добавляет комментарий и отправляет только этот этап на повторное выполнение.

Клиент получает push-уведомление, открывает приложение, видит, что именно необходимо переснять, делает дополнительную фотографию и отправляет ее. После этого новые снимки автоматически появляются у проверяющего.

Разделение ролей

В процессе участвуют разные сотрудники. Продавец или менеджер создает осмотр, отправляет его клиенту и контролирует статус выполнения. Андеррайтер или эксперт по урегулированию убытков анализирует результаты, принимает решение и при необходимости запрашивает дополнительные материалы.

Такое разделение позволяет сохранить привычный бизнес-процесс.

Что получает страховая компания

Цифровой осмотр недвижимости убирает значительную часть выездов без потери качества проверки.

Основные преимущества такого подхода:

• единый стандартизированный процесс проведения осмотров;
• одинаковое качество материалов независимо от исполнителя;
• возможность быстро корректировать сценарии без доработки приложения;
• контроль выполнения каждого этапа осмотра;
• удобную проверку результатов и возможность оперативно запросить дополнительные фотографии без повторного выезда.

Данные в цифровых осмотрах Рососмотра защищены комплексным антифродом. Управление достоверными данными — один из ключевых элементов цифрового осмотра, позволяющий подтвердить подлинность материалов и сохранить целостность информации на протяжении всего процесса.

Именно такой подход позволяет проводить предстраховые осмотры и осмотры при урегулировании ущерба быстрее, ощутимо снижать операционные расходы (до 70%) и одновременно повышать качество собираемой информации.