Как Рососмотр соединяет осмотр, оценку и АИС страховщика в общий процесс

Главное, чтобы после проведения осмотра собранные материалы без потерь переходили к тому, кто выполняет следующий этап работы.

Наша практика работы с клиентскими запросами показывает, что именно здесь возникают разрывы: фотографии и данные приходится передавать между участниками, уточнять недостающие материалы, повторно вводить информацию в разные системы. Чем больше участников и объем осмотров, тем сложнее поддерживать такой процесс вручную.

Возможности цифровой платформы Рососмотр помогут связать эти этапы в единый процесс — независимо от того, кто проводит осмотр и кому дальше передаются его результаты.

Не обязательно ждать идеального ИИ для распознавания повреждений и авто калькуляции

Сегодня активно развиваются технологии автоматического распознавания повреждений. Система может подсветить царапины, вмятины и другие дефекты и помочь специалисту быстрее проверить материалы. 

Но идеальной системы, которая самостоятельно распознает все повреждения, правильно определяет их характер и сразу формирует полноценную калькуляцию ущерба, на рынке пока нет.

И это не должно останавливать цифровизацию процесса.

Профессиональная оценка по-прежнему остается зоной ответственности эксперта. А технологию можно использовать там, где она уже дает надежный результат: для организации осмотра, сбора необходимых материалов, контроля их качества и передачи следующему участнику процесса.

Получается более реалистичная модель:

Рососмотр организует и фиксирует результаты осмотра автомобиля, после чего эксперт страховщика или независимый оценщик анализирует полученные материалы, выполняет расчет и передает результат страховщику.

Рососмотр при этом не заменяет экспертизу, а связывает ее с процессом страховой компании. 

Один цифровой осмотр вместо разрозненных материалов

Осмотр можно заранее настроить под конкретный процесс: определить необходимые фотографии, ракурсы, данные об автомобиле и последовательность действий.

В результате - не просто набор фотографий, а структурированный комплект материалов, который можно передать дальше.

Например, при осмотре автомобиля можно зафиксировать идентификационные данные, состояние кузова, отдельные элементы и повреждения. Система контролирует выполнение сценария и качество получаемых материалов.

Для эксперта это означает, что значительная часть подготовительной работы уже выполнена: не нужно разбираться, какие фотографии были сделаны и чего в них не хватает.

Рососмотр также фиксирует параметры проведения осмотра и отмечает возможные аномалии, что позволяет специалисту учитывать не только содержание фотографий, но и обстоятельства их получения. 

Кому передавать осмотр — решает страховщик

Цифровой процесс не предполагает, что каждый осмотр обязательно должен уходить одной и той же оценочной компании.

В зависимости от сценария его можно направить:

• внутреннему эксперту;
• специалисту страховой компании;
• партнерской оценочной организации;
• другому исполнителю, подключенному к процессу.

Это особенно важно для страховщика с распределенной сетью. Не требуется создавать отдельный процесс для каждого эксперта или оценочной организации: общим остается сам сценарий осмотра и состав передаваемых материалов.

При этом специалист, который выполняет профессиональную оценку, сохраняет свою роль. Технология берет на себя у него не экспертизу, а рутинную часть работы по сбору, передаче и проверке исходных данных.

Осмотр и оценка могут работать как единая цепочка

На встречах с участниками страхового и оценочного рынка именно такая модель рассматривалась как наиболее практичная для сегодняшнего момента.

После цифрового осмотра материалы могут передаваться партнеру, который самостоятельно анализирует их, выполняет необходимые расчеты и формирует результат. Затем результат возвращается в цифровой контур.

Можно сохранить существующую АИС страховщика

Еще один важный элемент — интеграция.

Если у страховщика уже есть собственная информационная система, Рососмотр не обязательно использовать как отдельное рабочее место, между которым сотрудники вручную переносят данные.

Осмотр может создаваться на основании информации из АИС страховщика, а результаты — возвращаться обратно через интеграцию.

В результате цифровой процесс может выглядеть следующим образом:

АИС страховщика → Рососмотр → проведение осмотра → эксперт / оценщик → результат → АИС страховщика.

Для пользователя это остается единым процессом, хотя внутри него участвуют несколько систем.

Такой подход особенно важен при больших объемах: ручная передача каждого осмотра постепенно становится отдельной операционной нагрузкой.

ИИ можно добавлять постепенно

Отсутствие идеальной автоматической калькуляции не означает, что ИИ не нужен.

Напротив, он может постепенно автоматизировать отдельные участки процесса.

Например, система может помогать выявлять потенциальные повреждения, а специалисты проверяют результаты и выполняют разметку повреждений на фотографиях. Эти данные используются для обучения и совершенствования нейронной сети. По мере накопления размеченных материалов автоматическое распознавание может становиться точнее, а специалисту остается проверять и корректировать результаты системы.

Такой подход позволяет внедрять автоматизацию постепенно: сначала цифровизировать сбор и передачу данных, затем добавлять инструменты компьютерного зрения, а по мере развития технологий — расширять долю автоматических операций.

При этом основная архитектура процесса уже работает независимо от того, насколько далеко продвинулась автоматизация распознавания.

Попытка сразу построить систему, которая сама проведет осмотр, распознает повреждения, рассчитает ущерб и сформирует итоговый документ, требует сложной технологии и высокой точности на каждом этапе.

Но для страховщика необязательно решать все эти задачи одновременно.

Можно разделить процесс:

• цифровая платформа Рососмотр отвечает за сбор и достоверность данных;
• эксперт — за профессиональную оценку;
• АИС страховщика — за основной страховой процесс.

Рососмотр становится связующим слоем между ними.

При этом можно использовать разные модели работы: часть осмотров может проводить клиент или агент, часть — специалист страховщика, часть — эксперт или оценочная организация. 

Эффективно цифровизировать процесс можно уже сейчас

Для того чтобы связать осмотр, экспертизу и оценку в единый цифровой процесс, у Рососмотра есть рабочее решение. Уже сегодня можно распределить задачи между технологией и специалистами: Рососмотр отвечает за организацию и контроль осмотра, сбор и передачу данных, а эксперт — за профессиональную оценку и расчет.

Такой подход поможет цифровизировать весь процесс уже сейчас, постепенно добавляя автоматическое распознавание повреждений и другие инструменты ИИ по мере развития технологии.