Как с помощью Рососмотра перевести большую часть инспекций на самоосмотр

Проблема в том, что при большом количестве инспекций такая модель становится дорогой: растет число выездов, нагрузка на экспертов, транспортные расходы и время обработки. При этом без дополнительных механизмов контроля нельзя гарантировать достоверность получаемых данных.

Далеко не каждому объекту действительно нужен специалист на месте. Во многих случаях от осмотра требуется сделать стандартный набор фотографий и данных: подтвердить существование объекта, его местоположение, состояние, наличие повреждений. Такие задачи уже можно передавать самому клиенту.

Главный вопрос — как сделать так, чтобы самоосмотр не превратился в простую загрузку фотографий и видео, достоверность которых невозможно проверить.

Инспекция через Рососмотр — это не просто фотографии от клиента или партнера

Если клиент может сфотографировать объект где угодно и загрузить любые снимки из галереи, доверять такому осмотру по большому счету нельзя. Фотография могла быть сделана раньше, относиться к другому объекту или быть обработана.

Поэтому современный самоосмотр строится вокруг контроля самого процесса сбора данных.

С Рососмотром пользователь проходит заданный сценарий в мобильном приложении. Система показывает, что именно нужно сфотографировать, в каком порядке и с какого ракурса. Фотографии делаются непосредственно во время осмотра, а не выбираются из галереи. Одновременно фиксируются координаты, проверяется соответствие заданному объекту, а сама съемка контролируется на наличие признаков подмены или других аномалий.

В итоге на выходе получается не набор фотографий и видео, который клиент решил отправить компании, а стандартизированный осмотр, проведенный по заданному протоколу с защитой от манипуляций.

Что меняется для страховой, финансовой или другой компании

При таком подходе специалист перестает быть обязательным участником каждого осмотра. Его задача быстро смещается от массовых выездов к контролю сложных и нестандартных случаев.

Большая часть типовых инспекций может проходить по одной схеме: клиент выполняет осмотр, система проверяет собранные данные и выявляет возможные аномалии, сигнализируя экспертам. Если все в порядке, результат можно использовать дальше. Если появляются подозрительные координаты, проблемы с фотографиями или другие отклонения, эксперт принимает соответствующее решение.

Делегирование осмотра клиенту особенно подходит для массовых процессов — мониторинга залогового имущества, предстраховых осмотров автомобилей и недвижимости, повторных осмотров, осмотров силами дилеров авто и так далее. Там, где набор необходимых данных заранее известен, нет смысла каждый раз отправлять специалиста только для того, чтобы получить несколько фотографий по стандартному сценарию.

Почему это становится выгодно именно при больших объемах

Экономия начинается с каждого не состоявшегося выезда. А при больших объемах меняется уже экономика всего процесса.

Убираются расходы на дорогу и организацию выезда, сокращается время экспертов, быстрее появляется результат. 

Например, если из 1 000 инспекций только 40–50% действительно требуют участия специалиста, 500–600 операций уже не нужно организовывать как выездные. Экономия возникает на каждом таком осмотре и особенно заметна при больших объемах.

Поэтому задача обычно заключается не в том, чтобы перевести на самоосмотр абсолютно все инспекции. Гораздо разумнее определить, какая часть потока является типовой и может проводиться клиентами самостоятельно.

Согласится ли клиент пройти самостоятельный осмотр 

Для клиента самоосмотр тоже оказывается удобнее выезда специалиста. Не нужно согласовывать дату и время, ждать эксперта или подстраиваться под его график. Сценарий уже разбит на понятные шаги, а подсказки помогают сделать нужные фотографии и ничего не пропустить. Осмотр можно пройти в удобное время — быстро, без лишних поездок и ожидания.

Где проходит граница между самоосмотром и экспертизой

Самоосмотр хорошо работает там, где компании нужно получить объективно зафиксированные данные по сценариям, не требующим участия специалистов. Например, при повреждении авто, где точно нет скрытых повреждений. При предстраховом осмотре авто, дома, квартиры – это простые и понятные сценарии, доступные клиентам для самостоятельного прохождения.

В такой модели самоосмотр становится не заменой эксперта, а способом не тратить экспертный ресурс там, где он не нужен.

Что в итоге получает компания

Для страховой или финансовой компании самоосмотр через Рососмотр — это способ сократить количество выездов без отказа от контроля. Клиент самостоятельно проходит понятный сценарий, система проверяет собранные материалы, координаты и аномалии, а выездной эксперт подключается только к тем случаям, которые действительно требуют его участия. В результате компания получает более быстрый и масштабируемый процесс, снижает нагрузку на специалистов и начинает экономить на каждом переведенном в дистанционный формат осмотре.