Рососмотр: как рождаются лучшие функции цифровых осмотров

На практике все иначе. Самые ценные функции появляются не на этапе разработки, а после того, как система начинает работать с реальными пользователями и реальными бизнес-процессами.

Рососмотр развивает платформу цифровых осмотров совместно со своими клиентами.

Возьмем простой пример. Компания начинает использовать цифровые осмотры. Специалисты проводят первые десятки осмотров, сотрудники проверяют результаты, руководители анализируют процесс. Именно в этот момент становится понятно, какие действия действительно помогают специалистам, а какие только усложняют процесс без практической пользы.

• Иногда оказывается, что определенное поле никто не заполняет, потому что оно не влияет на принятие решения. Иногда становится очевидно, что сотрудникам не хватает дополнительной подсказки или автоматической проверки.
• Бывает и наоборот — функция, которая казалась очень важной на этапе обсуждения, практически не используется в ежедневной работе.

Поэтому мы внимательно анализируем обратную связь от клиентов после запуска. Причем речь идет не только о пожеланиях, а о реальном опыте эксплуатации: где возникают ошибки, что замедляет работу, какие действия повторяются слишком часто и что можно оптимизировать.

Именно так появляются улучшения, которые действительно помогают пользователям.

Хороший пример — недавнее обновление веб-интерфейса Рососмотра. В процессе эксплуатации компании с большим количеством сценариев начали сталкиваться с тем, что выбор нужной схемы занимает больше времени, а вероятность ошибки возрастает. 

Поэтому в веб-интерфейсе появился фильтр по типу схемы осмотра, который сразу сокращает список доступных сценариев. Пользователь быстрее находит нужную схему, а риск ошибки снижается. Это небольшое изменение с точки зрения разработки, но заметное улучшение в ежедневной работе.

Подобные доработки редко рождаются во время проектирования продукта. Они появляются тогда, когда решение уже используется в реальных процессах. Иногда это небольшие изменения интерфейса, которые экономят сотрудникам время каждый день. Чаще — новые интеллектуальные возможности системы. И те, и другие появляются одинаково: из практики.

Не менее показательна эволюция системы обнаружения аномалий. Сегодня Рососмотр автоматически анализирует множество признаков, которые помогают выявлять подозрительные действия при проведении осмотра. Однако большинство этих проверок не были придуманы заранее. Они появились благодаря совместной работе с клиентами, анализу миллионов фотографий и видео, изучению реальных случаев мошенничества и нестандартных ситуаций. Каждая новая проверка на аномалию — это ответ на проблему, с которой столкнулась практика. Это и есть основная причина, почему интеллектуальная система Рососмотра постоянно развивается вместе с опытом ее применения.

Такой подход позволяет развивать систему постепенно, опираясь не на предположения, а на реальные сценарии использования. Вместо того чтобы перегружать интерфейс десятками редко востребованных возможностей, мы концентрируемся на тех функциях, которые ежедневно экономят время сотрудникам и делают проведение осмотров проще и надежнее.

Именно поэтому развитие Рососмотра не останавливается после выпуска новой версии. Пока появляются новые сценарии применения цифровых осмотров, меняются бизнес-процессы и возникают новые способы обхода контроля, платформа продолжает развиваться вместе со своими пользователями. Именно так и рождаются функции, которые действительно помогают в ежедневной работе.