Рососмотр: кейсы применения онлайн-видеосмотра с экспертом

Но сегодня речь пойдет об особом формате — осмотрах, в которых важно не только участие клиента, непосредственно находящегося на объекте, но и эксперта, который сопровождает процесс дистанционно. Такой подход позволяет специалисту не просто получить готовые фото- и видеоматериалы, а лично участвовать в осмотре: направлять съемку, обращать внимание на важные детали и контролировать полноту фиксации.

Такой формат сохраняет дистанционный характер осмотра, но добавляет к нему эффект присутствия эксперта. Это особенно важно в процессах, где результаты осмотра влияют на дальнейшие решения и входят в зону профессиональной ответственности эксперта.

В Рососмотре эксперт подключается к клиенту непосредственно из карточки осмотра. Он видит изображение с камеры смартфона, может попросить изменить ракурс или приблизить нужный участок, поставить визуальную отметку прямо в кадре, а также получать фотографии и видеозапись. Посмотрим, как один и тот же механизм можно использовать в разных бизнес-процессах.

Страхование: урегулирование убытков

При заявлении страхового события клиент может самостоятельно сфотографировать поврежденный объект, но в зависимости от масштаба и характера повреждений для калькуляции могут понадобиться более подробные материалы.

Эксперту может потребоваться увидеть повреждение крупным планом, общий вид объекта, соседние детали или дополнительные признаки события. При самостоятельной съемке часть важной информации может остаться за кадром.

Онлайн-видеосмотр позволяет провести клиента через этот процесс в реальном времени. Эксперт сам может определять, что нужно показать и с какого ракурса снять, а при необходимости сразу запрашивает дополнительные фотографии.

Такой сценарий может использоваться как на этапе первичной фиксации убытка, так и в ситуациях, когда по уже полученным материалам требуется дополнительный осмотр.

Банки: оценка объекта перед выдачей кредита

При кредитовании банку может потребоваться дистанционно оценить недвижимость, оборудование, транспорт или другой актив, который предполагается передать в залог.

Клиент или представитель находится на объекте, а эксперт подключается удаленно. Он может попросить последовательно показать помещения, отдельные элементы, оборудование, маркировку, документы или другие характеристики, которые имеют значение для оценки.

В результате банк получает возможность провести осмотр, не отправляя сотрудника на объект. При этом ответственность за полноту и содержание осмотра остается за конкретным экспертом, который непосредственно участвовал в его проведении.

Строительство: сочетание планового и внепланового контроля

Для контроля строительных проектов можно сочетать обычные плановые цифровые осмотры с дополнительными внеплановыми проверками по видеосвязи с экспертом. Например, между запланированными этапами мониторинга может возникнуть необходимость проверить ход конкретных работ, уточнить состояние отдельного участка или подтвердить выполнение определенного этапа.

В таких случаях эксперт подключается к представителю на объекте по видеосвязи, самостоятельно направляет съемку и фиксирует необходимые детали. Это позволяет оперативно проводить дополнительные проверки без организации отдельного выезда специалиста и дополнять регулярный мониторинг более гибким контролем.

Сложные и нестандартные объекты

Еще один сценарий — объекты, для которых трудно заранее составить универсальный чек-лист.

Промышленное оборудование, производственные площадки, специализированная техника или крупные объекты могут требовать индивидуального подхода. Только в процессе осмотра эксперт понимает, какие детали нужно рассмотреть подробнее.

В таком случае видеосвязь дает специалисту возможность дополнять сценарий непосредственно по ходу работы. Он может попросить показать другую часть объекта, приблизить конкретный элемент, проверить маркировку или сделать дополнительный снимок.

Где видеосмотр становится особенно полезен

Для страховой компании это дополнительный инструмент при урегулировании убытков. Для банка — дистанционная оценка и мониторинг залога. Для строительного бизнеса — подтверждение выполнения работ. Для других компаний — возможность провести сложный или нестандартный осмотр без выезда специалиста. И это лишь некоторые примеры использования данной технологии.

Защищенный формат цифрового осмотра помогает получить проверяемые фото- и видеоматериалы, а участие эксперта дает возможность контролировать процесс их получения в реальном времени и детализировать осмотр с учетом специфики конкретной ситуации.

Эксперт видит объект в реальном времени, управляет съемкой и фиксирует необходимые материалы. Благодаря этому онлайн-видеосмотр становится отдельным инструментом для бизнес-процессов, в которых важен профессиональный контроль непосредственно на объекте, даже если сам специалист находится на расстоянии.