Самостоятельный осмотр имущества через Рососмотр: как страхователю пройти его без выезда специалиста

Главное условие такого подхода — заменить свободную съемку по принципу «сфотографируйте и пришлите» на структурированный сценарий, который определяет последовательность действий и контролирует результат. Это возможно с сервисом Рососмотр.

Как проходит самостоятельный осмотр

Страховая компания заранее формирует сценарий под конкретный объект и задачу. В него могут входить вопросы, обязательные фотографии, видеозаписи и другие действия.

Например, при осмотре загородного дома можно последовательно зафиксировать участок, расположенные на нем постройки, помещения внутри дома, окна, двери, коммуникации, источники отопления и другие элементы. Для коммерческой или производственной недвижимости набор шагов будет другим и может включать оборудование, зоны хранения, инженерные системы и другие характеристики.

Страхователь получает готовый сценарий в мобильном приложении. Перед каждым шагом система показывает, что именно необходимо сделать. Если требуется несколько фотографий, нельзя перейти дальше, пока обязательное количество снимков не выполнено.

Для помещений используются повторяемые блоки: пользователь указывает, какое помещение осматривает, выполняет необходимые действия и при необходимости добавляет следующее. Поэтому заранее знать точное количество комнат или других элементов объекта необязательно.

Самостоятельный осмотр можно выполнять и без постоянного подключения к интернету. Сценарий предварительно загружается на устройство, материалы сохраняются в приложении и передаются на сервер после восстановления соединения.

Что контролируется во время съемки

Основное отличие цифрового осмотра от обычной передачи фотографий — контроль происхождения материалов.

Снимки создаются непосредственно через приложение, без возможности загрузить готовое изображение из галереи. Система фиксирует дату, время, координаты и характеристики устройства. Для отдельных этапов можно использовать видео, если важно показать не только состояние объекта, но и его расположение или последовательность обхода.

Дополнительный уровень контроля дает геолокация. Координаты собираются в процессе выполнения осмотра, поэтому страховщик может увидеть маршрут пользователя и место, где создавались материалы. Для объектов недвижимости возможно сопоставление съемки с границами кадастрового участка. Это помогает убедиться, что фотографировался именно нужный объект.

При анализе материалов эксперту помогает комплекс аномалий. Система может выявлять признаки съемки экрана, недостаточную резкость и другие проблемы с качеством материалов, а также несоответствия в данных осмотра. Такие сигналы выделяются для дополнительного внимания эксперта и помогают быстрее определить материалы, которые требуют проверки.

Страховщик может запросить дополнительные материалы

Самостоятельный осмотр не означает, что после отправки материалов работа заканчивается.

Если при проверке обнаруживается недостаточно подробная фотография или требуется дополнительно зафиксировать определенный элемент, страховщик может отправить пользователю конкретный запрос. На фотографии можно обозначить нужную область и сформировать дополнительный шаг, который появится в приложении.

Такой механизм позволяет уточнять результаты дистанционно, не организуя повторный выезд специалиста и не заставляя страхователя проходить весь сценарий заново.

Обоюдная выгода самостоятельных осмотров для андеррайтинга и страхователя

Самостоятельный осмотр обычно занимает у страхователя от 10 минут до получаса в зависимости от объекта и количества необходимых шагов. При этом его не нужно подстраивать под график специалиста — осмотр можно пройти в удобное для себя время.

При выезде эксперта пришлось бы согласовывать время встречи и ждать специалиста на объекте. Для страховой компании к этому добавляются время специалиста на дорогу и связанные с выездом расходы. Дистанционный формат сокращает эти затраты и одновременно избавляет страхователя от необходимости ждать специалиста.

Результат — структурированный акт осмотра

После завершения процедуры страховщик получает не отдельные фотографии в мессенджере, а систематизированный комплект материалов, привязанный к конкретному объекту.

В акт могут входить данные из информационных полей, фотографии, видео, метаданные и история действий. Документ можно настроить под требования конкретной страховой компании. После завершения осмотра акт может быть передан страхователю на подписание простой электронной подписью по SMS.

В результате самостоятельный осмотр представляет собой единый цифровой процесс:

•  Самостоятельный осмотр начинается со сценария, который страховщик заранее формирует под конкретный объект.
• Страхователь проходит предложенные шаги, делает необходимые фотографии и видео, а система фиксирует данные съемки и проверяет их соответствие заданным условиям.
• Если полученной информации недостаточно, страховщик может запросить дополнительные материалы.
• После завершения осмотра все собранные сведения, фотографии, видео и история действий формируются в единый акт осмотра.

Такой подход позволяет перенести большую часть осмотров на самого страхователя, сохранив при этом стандартизированный порядок сбора информации и контроль материалов и получая выгоду на отсутствии физических выездов.