Абсолют Страхование и Рососмотр — номинанты Премии FINNEXT с кейсом дистанционного урегулирования убытков

Цифровая трансформация урегулирования убытков

Традиционный процесс осмотра поврежденного имущества в страховании всегда требовал значительных временных и финансовых затрат. Необходимо было согласовывать встречу с экспертом, ждать его приезда, оформлять документы в бумажном виде. Компания «Абсолют Страхование» увидела возможность изменить эту схему с помощью цифровых технологий и в феврале 2024 года запустила инновационный сервис «Рососмотр» для дистанционных осмотров силами своих страхователей.

Система позволяет клиентам самостоятельно проводить фото- и видеофиксацию повреждений через приложение, затем данные поступают в страховую компанию в электронном виде. Это ускоряет процесс оценки убытков и повышает удобство для пользователей.

Результаты внедрения

С момента запуска «Рососмотра» страховая компания получила значительные бизнес-выгоды:

• Сокращение затрат: уменьшение расходов на экспертов позволило снизить издержки на 37%.
• Увеличение доли самостоятельных осмотров: на этапе тестирования через сервис прошло 57% случаев, а после полноценного запуска — уже 95%.
• Рост скорости урегулирования: клиентам не нужно ждать визита эксперта, процесс осмотра проходит в удобное время и транзакции происходят в разы быстрее.

Дополнительно с 1 января 2025 года компания запустила прием электронных заявлений о страховом возмещении на своем сайте, что позволило перевести в онлайн еще один важный этап взаимодействия с клиентами. В результате уже в феврале 2025 года 25% убытков по ОСАГО урегулировались в цифровом формате.

Перспективы и значение для рынка

Номинация на Премию FINNEXT подтверждает успех цифровых решений «Абсолют Страхования». Проект «Рососмотр» демонстрирует, как технологии могут повышать удобство для клиентов и одновременно оптимизировать операционные процессы страховой компании.

Автоматизация, самообслуживание и цифровизация страхового урегулирования — это будущее отрасли, в котором выигрывают и клиенты, и бизнес. «Абсолют Страхование» с сервисом «Рососмотр» уверенно движется в этом направлении, покоряя новые вершины в сфере страхового сервиса.