Четыре проблемы страховых компаний, которые решает Рососмотр

При тысячах осмотров в месяц именно этот этап начинает заметно влиять на себестоимость страховых продуктов, скорость урегулирования и качество клиентского сервиса.

Сегодня все больше страховщиков переходят на цифровые осмотры, позволяющие отказаться от большинства выездов без потери качества контроля. Платформа «Рососмотр» помогает не просто перевести процесс в электронный формат, а сделать его быстрее, дешевле и надежнее.

Четыре главные проблемы страховых осмотров

Независимо от масштаба бизнеса большинство страховых компаний сталкиваются с одними и теми же задачами.

• Высокая стоимость. Выездные осмотры, привлечение подрядчиков и ручная обработка материалов увеличивают расходы. Один такой осмотр может обходиться страховщику в 5–6 тысяч рублей и более. При большом количестве проверок эта статья расходов становится весьма существенной.
• Длительные сроки. От назначения эксперта до получения полного комплекта материалов нередко проходит несколько дней. Клиенту приходится ждать, а затянутые процессы снижают конкурентоспособность страховой компании.
• Отсутствие единого стандарта. Каждый специалист проводит осмотр по-своему. Фотографии отличаются по качеству, порядку съемки и полноте, поэтому экспертам приходится тратить дополнительное время на проверку материалов и выяснение недостающих деталей.
• Мошенничество и недостоверные данные. Использование старых фотографий, снимков из галереи, изображений с экранов, изменение геолокации — все это остается одной из самых серьезных проблем традиционных осмотров. По нашим оценкам, до 10–15% заявок содержат признаки мошенничества.

Как Рососмотр решает эти задачи

Вместо организации выезда эксперта страховая компания переводит сбор информации в цифровой формат. Клиент, агент или представитель партнера проходит заранее подготовленный сценарий осмотра в мобильном приложении, а система контролирует полноту, качество и достоверность получаемых материалов. В большинстве случаев весь процесс занимает всего 10–15 минут.

Сценарий заранее настраивается под конкретную задачу страховщика — предстраховой осмотр автомобиля, осмотр недвижимости, спецтехники или урегулирование убытков. Благодаря пошаговым подсказкам пользователь выполняет съемку в нужной последовательности, а компания получает стандартизированный комплект данных независимо от того, кто проводил осмотр.

Экономический эффект достигается прежде всего за счет сокращения количества выездов. Практика внедрения показывает, что стоимость одного осмотра снижается на 50–70%, а количество выездов экспертов сокращается на 60–80%. Вместо затрат на логистику и организацию процесса страховщик получает готовые структурированные данные практически сразу после завершения съемки.

Материалы автоматически проверяются на полноту и качество еще до передачи эксперту. Это позволяет значительно сократить время обработки, исключить повторные запросы клиенту и ускорить принятие решения.

Отдельное внимание уделено защите от мошенничества. Большинство проверок выполняется автоматически уже в процессе съемки. Система фиксирует геолокацию, контролирует последовательность прохождения сценария, проверяет метаданные фотографий, исключает загрузку изображений из галереи и анализирует целостность файлов. Дополнительно используются нейросети для выявления аномалий, включая детекторы фотографий с экранов, анализ GPS-маршрутов и другие механизмы контроля. Если система обнаруживает подозрительные признаки, материалы автоматически помечаются для дополнительной проверки экспертом.

Почему это выгодно страховщику

Переход на цифровые осмотры меняет не только технологию работы, но и экономику всего процесса. Компания снижает операционные расходы за счет отказа от большинства выездов и сокращения объема ручной обработки, ускоряет выдачу полисов и урегулирование убытков, а также получает дополнительную защиту от мошенничества еще на этапе сбора информации, а не после страховой выплаты.

При этом платформа легко масштабируется на различные направления бизнеса. Один и тот же инструмент может использоваться для осмотров легковых автомобилей, коммерческого транспорта, спецтехники, недвижимости, производственного оборудования и других объектов.

Внедрение также не требует отказа от существующей ИТ-инфраструктуры. «Рососмотр» может работать как самостоятельное брендированное решение, интегрироваться в мобильное приложение страховой компании или подключаться через API к действующим информационным системам.

В результате цифровой осмотр перестает быть отдельной затратной процедурой и становится частью единого цифрового процесса страховой компании. Это одновременно сокращает расходы, ускоряет обслуживание клиентов и повышает качество принимаемых решений без кардинальной перестройки существующих бизнес-процессов.