Как происходит внедрение цифровых осмотров Рососмотр: порядок и сроки

Когда в компанию приходят новые технологии, они почти всегда вызывают смешанные чувства. С одной стороны — очевидные преимущества: ускорение процессов, снижение затрат, повышение прозрачности. С другой — понимание, что привычные схемы работы изменятся, а значит, придется перестраивать бизнес процессы, обучать сотрудников, менять взаимодействие между подразделениями. Именно поэтому внедрение цифровых осмотров Рососмотр строится так, чтобы переход был управляемым, а эффект — предсказуемым.

Что делает Рососмотр для бесшовного внедрения

Начинаем с подготовки сценариев: сначала определяются виды осмотров: для автомобилей, недвижимости, коммерческих объектов, специализированного имущества. В сегменте имущества физических лиц (ИФЛ) это могут быть квартиры, дома и строения. Для каждого направления создаются подробные сценарии и шаблоны с учетом регламентов компании и требований к защите данных.

Пилот и тестирование

Естественный обязательный этап любого внедрения – обкатка на небольшом объеме.

Готовые сценарии проходят испытания на небольшой группе сотрудников или агентов. Это позволяет выявить неудобства, уточнить порядок действий и отладить процесс, прежде чем он выйдет на все подразделения.

В ИФЛ, например, проверяется, насколько клиенту просто пройти осмотр самостоятельно и насколько полно собранная информация покрывает потребности страхового андеррайтинга. Ведь многие цифровые осмотры могут и должны проводиться силами самых конечных пользователей – например, страхователей. Мы стремимся сделать сценарии и пошаговые инструкции одинаково удобными как для профессиональных инспекторов, так и для тех, кто видит приложение цифровых осмотров впервые.

Интеграция с системами страховщика

Чтобы цифровые осмотры органично встроились в повседневную работу, Рососмотр интегрируется с учётными системами компании. Через API или иные каналы обмена данными задания на осмотр формируются автоматически, а результаты сразу попадают в рабочие системы. Это устраняет ручной ввод и позволяет без дополнительных затрат обрабатывать тысячи осмотров ежемесячно.

Масштабирование

После успешного пилота технология распространяется на все каналы продаж. Проводится обучение сотрудников, создаются инструкции, вводятся мотивационные программы. Постоянно отслеживаются ключевые показатели:

время проведения осмотра, 
процент завершенных процедур, 
экономия затрат.
Антифрод и искусственный интеллект

В системе работают AI детекторы, которые защищают от мошенничества: определяют фотографии с экрана, проверяют GPS данные и метаданные файлов. Накапливаемые данные позволяют обучать алгоритмы автоматического принятия решений, снижая нагрузку на сотрудников и ускоряя выпуск полисов. Наши интеллектуальные системы обучаются в режиме реального времени, поэтому мы можем проспециализироваться под любой кейс в течение короткого времени и далее до обучить модель до нужных показателей.

Как организуем доступ через цифровые каналы

Разным компаниям нужны разные варианты внедрения цифровых осмотров:

• Непосредственно через мобильное приложение Рососмотр.
• Через брендированную сборку – делаем очень красиво и быстро в цветах и духе компании -заказчика.
• Через веб ссылку – очень любимый всеми метод, хотя и уступающий мобильному приложению по безопасности.
• Встраивание в личный кабинет самого страховщика – тоже прекрасный способ обзавестись собственными цифровыми осмотрами, не разрабатывая их с нуля, а взяв уже готовую проверенную технологию.

Спорить о том, что лучше – даже не стоит и начинать, каждый вариант хорош по-своему и зависит от специфики деятельности и конечных клиентов нашей компании-заказчика.

Для каждой конкретной компании мы создаем дорожную карту внедрения с четкими сегментами и сроками, а также с указанием необходимых ресурсов с обеих сторон. Таким образом всем все ясно и наглядно – остается только приступить и четко следовать плану.

Что касается сроков внедрения, пилот в среднем занимает 2-3 месяца, масштабирование и «довинчивание» могут продлиться от полугода до года в зависимости от объемов, сложности/специфики, темпов взаимодействия. Мы даем реальные сроки – на них можно полагатья.

Возможные трудности и роль поддержки внедрения

Даже при четко выстроенном плане внедрения у компаний может возникнуть проблема «размывания» фокуса. В процессе интеграции цифровых осмотров приоритеты могут сместиться: внутренние подразделения могут переключить внимание на другие задачи, задержать согласования, растянуть сроки. Чтобы этого избежать, мы разработали особый действенный инструмент гарантированного внедрения — опция в прайсе «Поддержка внедрения» в течение 6 месяцев.

Это работает на уровне тренера для спортсмена:

• помогает держать темп,
• корректировать технику
• довести проект до результата в обязательном порядке.

В рамках поддержки проводятся:

• участие во встречах с внутренними заказчиками, в том числе еженедельных;
• консультации по разработке сценариев осмотров и интеграции приложения в бизнес процессы;
• разработка карт бизнес процессов и диаграмм потоков работ (по запросу);
• создание брендированных PDF форм;
• неограниченная поддержка интеграции API и Webhook Рососмотр в CRM, ERP и системы учета убытков;
• выделение персонального менеджера по внедрению.

Эта услуга принципиально платная — не только из за затрат на команду экспертов, но и для того, чтобы заказчик воспринимал процесс максимально серьёзно, дисциплинировал участников проекта и был вовлечён в достижение результата. Такая поддержка превращает внедрение из формального запуска технологии в устойчивую и эффективно работающую систему.

Технология внедрения цифровых осмотров Рососмотр выверена до мелочей и многократно проверена на практике. Мы успешно реализовали её для разных клиентов, и во всех случаях процесс работал чётко и предсказуемо. Результат — внедрение без сбоев, устойчивый рабочий процесс и довольные участники на всех этапах.