Для страховых компаний выездные осмотры долгое время оставались стандартной частью бизнес-процессов. Предстраховая проверка объекта, осмотр имущества после страхового случая, фиксация повреждений автомобиля — все эти задачи традиционно решались через выезд эксперта на место.
Такой подход кажется привычным и понятным, однако в последние годы стоимость таких процессов постоянно растет. Выездные осмотры стали дорогим и плохо масштабируемым процессом:
- увеличиваются, причем резко, транспортные расходы,
- дорожает работа подрядчиков,
- усложняется логистика в удаленных регионах.
В результате каждая поездка обходится страховщику все дороже.
Страховщик оплачивает не только работу специалиста, но и его дорогу, организацию выезда, согласование времени с клиентом, ожидание на объекте и последующую обработку материалов. При большом количестве заявок и широкой географии присутствия эти расходы превращаются в существенную статью бюджета.
При этом большая часть времени эксперта зачастую уходит не на принятие решений, а на перемещение между объектами. Особенно заметно это в регионах, где на дорогу может уходить несколько часов ради осмотра, занимающего всего несколько минут.
Цифровые осмотры на базе Рососмотра позволяют изменить саму логику работы. Вместо того чтобы отправлять специалиста на каждый объект, страховая компания может получать необходимые достоверные материалы дистанционно. Клиент или представитель объекта проходит осмотр по заранее настроенному сценарию, выполняет фото- и видеосъемку через мобильное приложение, а результаты сразу поступают в систему страховщика.
Для клиента такой формат удобнее, поскольку ему не нужно ждать приезда эксперта и подстраиваться под его график. Для страховой компании это означает сокращение количества выездов и ускорение обработки заявок без потери качества контроля.
Многие страховщики, оценивая экономический эффект цифровых осмотров, в первую очередь считают сокращение транспортных расходов. Однако на практике выгода оказывается значительно шире. Существенная экономия достигается и за счет уменьшения количества повторных осмотров. В традиционной схеме нередко возникают ситуации, когда для принятия решения не хватает отдельных фотографий или необходимы дополнительные материалы. Это приводит к новым согласованиям и повторным выездам.
В Рососмотре сценарий съемки заранее определяет состав необходимых материалов и контролирует их получение. В результате компания чаще получает полный комплект данных с первого раза, а необходимость в повторных выездах существенно снижается.
Особенно заметен эффект в предстраховой деятельности. Осмотры квартир, домов, коммерческой недвижимости, автомобилей и спецтехники во многих случаях могут выполняться дистанционно. Вместо организации выезда компания получает материалы уже в день обращения клиента и может значительно быстрее принимать решение по договору страхования.
Не менее важные возможности цифровой формат открывает в урегулировании убытков. Если учесть, что по ОСАГО около 80% повреждений незначительны и могут легко быть осмотрены самим страхователем, то экономия на делегировании цифрового осмотра по УУ колоссальная.
Чем быстрее собраны материалы, тем быстрее начинается рассмотрение заявления. Использование Рососмотра позволяет получить необходимую информацию практически сразу после обращения клиента, что ускоряет выплату и повышает удовлетворенность страхователя.
Дополнительный эффект возникает при взаимодействии с независимыми экспертами и оценщиками. Именно эта категория специалистов часто становится одной из наиболее затратных статей расходов при урегулировании убытков. Традиционная схема предполагает организацию выезда оценщика на объект, проведение осмотра, подготовку материалов и только после этого выполнение расчета ущерба.
Цифровые осмотры позволяют изменить этот процесс. Материалы по объекту могут быть собраны через Рососмотр сразу после обращения клиента и переданы оценщику в электронном виде. В результате специалист получает возможность приступить к анализу без необходимости личного выезда на место.
Это особенно актуально для типовых убытков, где оценщику необходимо не столько самостоятельно фиксировать объект, сколько профессионально определить объем повреждений, рассчитать стоимость восстановительных работ и подготовить заключение. Вместо поездок и организационных вопросов специалист концентрируется непосредственно на своей экспертной работе. При этом появляется унифицированный подход к работе со страховщиками.
Для страховщика это означает не только сокращение расходов на выезды, но и ускорение всего процесса урегулирования. Оценщик может обрабатывать большее количество дел, а страховая компания получает заключения в более короткие сроки.
При этом сокращение количества выездов не означает снижение уровня контроля. Рососмотр фиксирует параметры съемки, контролирует выполнение сценария осмотра и передает структурированный комплект материалов для дальнейшего анализа. При необходимости эксперт или оценщик всегда может запросить дополнительные данные либо назначить очный осмотр в сложных случаях.
В результате цифровые осмотры помогают страховщику оптимизировать работу сразу нескольких участников процесса. Сокращается количество выездов собственных сотрудников, уменьшаются расходы на подрядчиков, ускоряется работа независимых экспертов и оценщиков. При этом компания получает возможность быстрее обслуживать клиентов и эффективнее использовать собственные ресурсы.
Именно поэтому сегодня цифровые осмотры рассматриваются не просто как способ заменить часть выездов, а как инструмент комплексной оптимизации страховых процессов. Рососмотр помогает снижать операционные расходы до 70%, ускорять принятие решений и направлять усилия специалистов туда, где их участие действительно необходимо.