Банк и страховая в одной группе: зачем им один механизм осмотров с сервисом Рососмотр

Особенно заметно это на осмотрах.

Банку нужно контролировать состояние залогового имущества. Страховой компании — осматривать объекты перед заключением договора и фиксировать повреждения при страховом случае. В обоих случаях информация собирается о конкретном объекте, но процессы могут существовать независимо друг от друга.

В результате клиенту приходится выполнять похожие действия несколько раз, а компаниям — организовывать отдельные проверки, хотя технологически многие из них строятся по одному принципу.

Единый механизм цифровых осмотров позволяет решить эту проблему: один подход к самоосмотру может использоваться и страховой, и банком — для разных задач, но без лишних действий для клиента.

Один объект — несколько процессов

Представим клиента, который одновременно пользуется банковским и страховым продуктом группы. Для банка его автомобиль или недвижимость может быть залогом. Для страховой — застрахованным объектом.

Банку нужно периодически убедиться, что объект существует, находится в нужном состоянии и соответствует зафиксированным данным. Страховой — получить сведения о состоянии объекта при заключении договора или при наступлении страхового события.

Если каждый процесс организован отдельно, клиент может несколько раз проходить практически одинаковую процедуру: ждать сотрудника, делать фотографии, передавать документы, отвечать на одни и те же вопросы.

При этом проблема не только в неудобстве клиента. Для компаний это дополнительные выезды, ручная обработка и дублирование операций.

Цифровой осмотр позволяет посмотреть на задачу иначе: не создавать отдельный процесс под каждую организацию, а использовать общий механизм,  где осмотры переиспользуются.

Самоосмотр вместо организации каждого выезда

Клиент может самостоятельно пройти как банковский, так и предстраховой осмотр: приложение последовательно показывает, что необходимо сфотографировать, какие ракурсы обязательны и какие данные нужно предоставить. Материалы сразу поступают страховщику в стандартизированном виде.

Та же модель работает при заявлении о повреждении. Клиент самостоятельно фиксирует автомобиль или другой застрахованный объект и повреждения, после чего материалы используются в дальнейшем процессе урегулирования.

При этом самоосмотр не означает, что страховщик или банк просто принимает фотографии на доверии. В цифровом сценарии контролируются полнота и качество фиксации, параметры съемки, геолокация и другие признаки достоверности материалов. Подозрительные сессии могут быть переданы на дополнительную проверку эксперту. 

То есть клиент становится исполнителем осмотра по согласованным сценариям банка и страховой компании.

Что это меняет для клиента

Самое важное преимущество такой модели проявляется именно там, где у банка и страховой один клиент.

Если каждая компания действует самостоятельно, клиенту приходится каждый раз заново проходить похожие процедуры.

Если же внутри группы используется единый механизм цифровых осмотров, можно выстраивать процессы так, чтобы клиент выполнял необходимые действия без лишних повторений и передвижений.

Один осмотр может стать частью истории объекта

Есть и еще одна возможность, которая становится особенно важной, когда объект регулярно осматривается разными подразделениями или компаниями.

Информация об объекте постепенно накапливается: первичный осмотр, последующий мониторинг, новый осмотр при изменении состояния, фиксация повреждений.

Если эти данные существуют независимо друг от друга, каждый новый осмотр начинается практически с нуля.

Если же осмотры связаны в единую историю, предыдущие результаты можно использовать как точку сравнения для последующих проверок. Рососмотр, например, связывает осмотры одного объекта между собой, формируя историю его состояния. 

Для страховой это может быть сравнение состояния объекта до и после страхового события.

Для банка — контроль изменений залога в течение срока кредитования.

А если объект одновременно является залогом и застрахованным имуществом, потенциально появляется еще одна точка пересечения процессов.

Общая технология вместо двух отдельных процессов

Для финансовой группы это дает более интересный эффект, чем просто сокращение количества выездов: ускоряется проведение связанных сделок и сокращается время между этапами, которые зависят от результатов осмотра. Если необходимые данные об объекте можно получить дистанционно, стандартизированно и без организации отдельного выезда, банк и страховая быстрее получают результаты проверки и могут оперативнее продолжать свои процессы.

• Страховая получает инструмент, который позволяет переводить часть типовых осмотров на самообслуживание клиента и при этом сохранять контроль над качеством материалов.
• Банк получает тот же механизм для масштабного дистанционного мониторинга залогового портфеля.
• Клиенту не приходится каждый раз взаимодействовать с разными инструментами и проходить одинаковую физическую процедуру только потому, что одну сторону процесса ведет банк, а другую — страховая.

Единый механизм — основа для связанных процессов

Когда банк и страховая компания входят в одну группу, имеет смысл объединить технологическую основу осмотров.

Единый механизм цифровых осмотров дает возможность использовать одинаковый подход к фиксации объекта, самоосмотру, контролю достоверности материалов и хранению результатов — при этом каждая компания продолжает решать свои задачи.

Цифровой осмотр с сервисом Рососмотр в финансовой группе может быть не отдельным инструментом банка или страховой, а общей инфраструктурой для процессов, в которых пересекаются клиент, объект и данные о его состоянии.