От заёма под залог до страховки в одном сценарии: как меняется клиентский путь с сервисом Рососмотр

Когда клиент приходит в банк за кредитом или заёмом, его задача проста: получить деньги на нужные цели. Часто заём одобряется под залог автомобиля, квартиры или другого имущества. Чтобы оформить сделку, залог необходимо застраховать.

На этом этапе в традиционной схеме в одном клиентском пути появляются сразу несколько участников. Банк оформляет заём, страховая компания — полис, а для страхования залогового имущества может потребоваться его осмотр.

Для клиента это одна задача: получить заём и оформить всё необходимое для сделки. Но с точки зрения компаний процесс часто разбит на несколько независимых этапов.

Клиент оформляет заявку в банке: 

→ получает направление на страхование 

→ взаимодействует со страховой 

→ предоставляет данные об объекте 

→ проходит осмотр 

→ страховая принимает решение 

→ информация возвращается в банковский процесс.

Чем больше таких переходов, тем сложнее и дольше становится оформление заёма.

Почему бы не начать страхование там же, где начинается заём

Если клиент уже находится в банковском приложении или взаимодействует с сотрудником банка, логично не отправлять его в отдельный процесс.

После одобрения заёма банк может предложить страхование залогового имущества непосредственно в рамках оформления сделки.

Например, клиент берёт заём под залог автомобиля.

Вместо того чтобы после оформления заёма отдельно обращаться в страховую, искать способ предоставить фотографии автомобиля и ждать подтверждения осмотра, клиент получает в рамках банковского процесса задание на цифровой осмотр.

Он фотографирует автомобиль по заданному сценарию. Система контролирует выполнение необходимых шагов и формирует результат осмотра. Материалы передаются страховой компании, которая оформляет необходимый полис.

Для клиента последовательность выглядит просто:

заявка на заём: 

→ цифровой осмотр

→ одобрение выдачи заёма

→ страхование залога  

→ оформление полиса 

→ завершение сделки.

Страховая компания при этом остаётся полноценным участником процесса и отвечает за страхование. Меняется только то, где и как клиент проходит этот путь.

Самая сложная часть — не продажа страховки

Сегодня несложно разместить предложение страховой компании в банковском приложении.

Сложнее сделать так, чтобы клиент действительно не выпадал из банковского процесса после того, как нажал «оформить страховку».

Если ему приходится переходить на сайт страховщика, отдельно загружать фотографии, ждать звонка специалиста или самостоятельно организовывать осмотр залогового имущества, бесшовный сценарий заканчивается.

Особенно заметно это именно в страховании залогов.

Банк должен убедиться, что необходимое страхование оформлено, страховщик — получить корректные данные об объекте, а клиент — выполнить все необходимые действия. Если каждый участник организует свою часть отдельно, сделка усложняется для всех.

Цифровой осмотр соединяет банковский и страховой процессы

Цифровой осмотр с сервисом Рососмотр позволяет встроить необходимую фиксацию залогового имущества непосредственно в процесс оформления заёма.

Клиенту не нужно отдельно искать специалиста или разбираться, каким образом передать фотографии. Он получает конкретный сценарий и проходит его в рамках оформления страхования.

Что получает банк

Для банка такой подход означает, что оформление заёма и страхование залога превращаются в единый управляемый процесс.

Можно сократить количество ручных действий, не заставлять клиента переходить между разными каналами и быстрее получать подтверждение выполнения страхового условия.

При этом банк не заменяет страховую компанию и не становится страховщиком.

Он становится точкой входа клиента сразу в несколько связанных услуг, которые необходимы для завершения одной сделки.

Что получает страховая компания

Страховщик получает клиента уже внутри партнёрского банковского процесса и может получать необходимые материалы по стандартизированному сценарию.

Не нужно каждый раз отдельно организовывать взаимодействие с клиентом, если стандартный осмотр может выполнить сам клиент.

А специалисты могут подключаться там, где автоматизированного сценария недостаточно.

Что получает клиент

Для клиента главное преимущество ещё проще.

Он пришёл в банк за заёмом под залог и хочет как можно быстрее завершить сделку.

Ему не важно, где заканчивается банковский процесс и начинается страховой. Ему важно, чтобы не пришлось несколько раз передавать одни и те же сведения, переходить между сервисами и отдельно организовывать обязательные процедуры.

Поэтому идеальный цифровой путь выглядит не как набор отдельных услуг, а как одна последовательность действий вокруг конкретной задачи клиента — получить заём под залог и выполнить все необходимые условия сделки.

Рососмотр в этом сценарии

Рососмотр встраивает цифровой осмотр залогового имущества в такой процесс.

Банк запускает сценарий осмотра, клиент самостоятельно фиксирует объект по заданному протоколу, система контролирует процесс получения материалов, а результат может быть передан страховой компании для дальнейшего оформления.

В итоге страхование не становится отдельной остановкой на пути клиента.

Клиент пришёл в банк за заёмом под залог — и прямо в этом же процессе может выполнить необходимое страхование и осмотр имущества.

Именно так цифровой осмотр меняет не только работу страховой компании, но и весь клиентский путь вокруг залогового кредитования.